ログってなんぼ

日々のメモです

【全やり取り公開】 フレシャス「DEWO」ウォーターサーバーへの乗り換えを問い合わせてみた

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現在、こちらのウォーターサーバー「SIPHON」シリーズを愛用中なわけですが

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ぬおおおお新機種が出ている

富士山の恵みから生まれた天然水【フレシャス】

会社が契約した!

丁度タイミングよく、会社にもウォーターサーバーを導入する話が出ていたので体験(笑)

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前に比べて進化したところ

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前の機種「SIPHON」はロック解除ボタンが付いているため両手が必要だったのですが、こちらの新機種「DEWO」はカップを置いた状態でサーバー上部のボタンを長押しするだけなので片手で水が入れられる(ていうか指一本で)のです。

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接地面が広くなったので鍋にお湯を入れやすくなった

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気休めでしょうがフレッシュ循環機能が付きました(笑)

問い合わせしてみる

というわけで早速問い合わせてみました

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回答が来た

20分位で来た(笑)

現在ご使用中のサーバーと交換をご希望の場合は、
ご利用期間に関わらず、5,400円のサーバー交換手数料を
頂戴するようになっております。

なお、サーバーを交換されますと、9,720円の有料解約期間が
交換日を起点として改めて2年間の期間となります。

また、dewoへ変更ご希望の場合、
お水の設置の方法が異なりますので、お水の互換性がございません。
そのため、現在お届けしているパックをdewoではご使用出来ませんので、
あらかじめ、ご了承くださいますようお願い申し上げます。

dewoにつきましては、月額540円のサーバーレンタル料が発生いたします。
※前月2箱以上のご利用でサーバーレンタル料無料

ということで、サーバー交換手数料がかかる、2年間の解約ペナルティが新たに発生する、毎月2箱ずつ水を注文できなければ540円のレンタル料がかかるということらしい。

ぼくの返信

お世話になっております、ご回答有り難うございました。

2年以上利用しているユーザーは、
一度解約してから再度新規申し込みしたほうがいいのでしょうか・・・・?

私のケースだとどのようにするのがオススメなのか、できれば教えていただけると幸いです・・

私の情報はこちらです

ご面倒おかけしますが、よろしくお願い致します。

フレシャスさんからの回答

お問い合わせの件につきまして
仰せいただいております通り、一旦解約し、
新たに契約を承ることも可能でございます。
その際は、一年以上と長らくご使用いただいておりますので、
現時点でご解約となりましても、
ご解約の際の手数料は発生いたしません。ご安心ください。

なお、新規でのお申し込みの場合は、
サーバー交換ではございませんので、
サーバー交換手数料5,400円は発生いたしません。

しかしながら、新規のご契約となりますので、
再度ご連絡いただき、新規ご契約のお申込みをいただく事となります。

万が一、ご解約後、新規でご契約いただいた場合、
弊社規約につきまして、平成27年3月25日に改定しておりますので、
改定後の規約が適用となります。

その為、平成27年3月25日以降にお申し込みされてお客様に置かれましては、
ご契約後2年未満、またはサーバー交換後2年未満でご契約を終了された場合、
解約金として9,000円(税込9,720円)をお支払いただく事となります。

また、平成27年3月25日規約の変更に伴い、お水の価格を改定しております。

新たにご契約をいただく場合、
お水1箱あたり【4,668円】となります。
 
つきましては、今後のご意向をお伺いしたく存じますので
再度ご検討いただき、ご返信いただきますようお願い申し上げます。

うーん、契約継続するか新規で契約し直すか悩むな・・・水の価格は多少上がるけど解約後新規のほうがいいのかな?

再度返信

お​世話になっております。

ご回答有り難うございました。

サーバー交換の場合ですが、5400円支払うことで、旧サーバー(梱包材が残っていません)の回収と新サーバーの開梱を同じ日にやっていただけるという認識でいいでしょうか。

一度解約してから再度申し込む場合については、解約の際、サーバーを返送する手続きはどのようになりますか。

契約変更する場合と、解約後新規契約する場合の流れをお聞きしたうえで、私の手間が少ない方を
選びたいと思っております(いずれにせよDEWOは使いたいです)

とりあえず、11/22の水配送はスキップにしておきました。

よろしくお願いいたします。​

この回答が来たら決断しよう

フレシャスさんからの回答

お問い合わせの件について、ご案内いたします。

サーバー交換となります場合は、交換日当日に
配送業者が専用の回収箱と新しいサーバーをお持ちいたしますので
ご利用中のサーバーにつきましては、その場で梱包していただき
そのまま回収となります。

なお、ご解約いただいた場合
回収の際は、弊社から専用の回収箱を手配いたします。
そちらの回収箱を回収日当日に配送業者がお持ちいたしますので、
その場で梱包していただき、そのまま回収となります。

よし!決めた!新機種にする!

ありがとうございます。

このままアカウントを解約しないメリットをまとめると

・交換費用を支払うことで、旧機種の回収と新機種の導入が一度に行える(一日ですむ)
・お水の価格は高くならない

がメリットということでいいでしょうか

解約後再契約の場合

・2年以上利用しているので解約費用は無料だが、回収と新規導入の間の空白期間が生まれる
・新規約の適用により、水の価格が改定される(今回の場合は値上げとなる)

もし上記認識で相違ないということであれば、DEWOへの「交換」をお願いしたいです。

手続き方法を教えていただけますでしょうか

回答

ご返信いただき、誠にありがとうございます。

お問い合わせの件につきまして、
5,400円のサーバー交換手数料につきましては
お客様都合でのサーバー交換の際に
ご負担いただきますお手数料でございます。
何卒ご了承ください。

なお、下記の内容については
仰るとおりでございますので、ご安心ください。

【交換】
・旧機種の回収と新機種の導入が一度に行える(一日ですむ)
・お水の価格は高くならない

【解約後に新規お申し込み】
・2年以上利用しているので解約費用は無料だが、
回収と新規導入の間の空白期間が生まれる
・新規約の適用により、水の価格が改定される(今回の場合は値上げとなる)

また、念のためのご案内となり恐縮ですが
交換の際の、ご利用中サーバーの水抜き、玄関先までのサーバーのご移動
配送業者がお持ちした専用の回収箱へのサーバーの梱包、
新しいサーバーのご移動・設置につきましては
お客様自身でお願いしております。
恐れ入りますが、あらかじめ、ご了承のほどお願い申し上げます。

回答によると、交換ならば旧機種の回収と新機種の導入が一度にできそうなので私は5400円払って交換することにしました。水の料金も上がらないようです。

逆に、解約後新規契約の場合は、解約時と新規導入時に2度荷物を扱う必要はあるものの、交換作業費用は必要ないようですね。

この辺りはスタイルによって選択すればいいと思います。

Frecious(フレシャス)ウォーターサーバーの説明はこちら

今回登場した機種以外にもいろいろあります

富士山の恵みから生まれた天然水【フレシャス】

追記

というわけで、新しいサーバーがキタ━━━━(゚∀゚)━━━━!!

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お水のパックも同時到着! 旧サーバーの回収も一緒にやってくれました。

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片手で水が出せるようになったのですごく便利!DEWOさんこれからお世話になります!

今回紹介した「フレシャス」

富士山の恵みから生まれた天然水【フレシャス】